ミステリーショッパーとは、客として店の調査を行う、覆面調査のことです。.JPG)
店のサービス改善、質の向上を目的としてアメリカで始められました。
これは通常の調査とは異なり、店員はどの客が覆面調査員なのかわかりません。
このため客目線で店のサービスを調査することが出来、よりリアルな改善点などを見つける事が出来ます。
ミステリーショッパーは、調査対象店により価値の高い調査結果を提示することが求められます。
このため、調査員は一般の客と同じ目線で調査する事、改善点と良かった点の両方を押さえておく事、また調査対象店のサービス向上に役立つよう、丁寧な調査結果を提示する事が求められます。
ミステリーショッパーによる利益があるのは、調査対象店だけではありません。
調査員にも大きなメリットがあります。
まず、自分の住んでいる土地や空いている時間などのライフスタイルに合わせて調査を選び、参加する事が出来ます。
また、報酬も用意されているため、不定期とはなりますが収入源とする事が出来ます。
そして何より、調査対象店をより良くするお手伝いが出来るというやりがいがあります。